IT&Libre® Service Desk
La másiva inclusión de nuevas y diversas tecnologías de la información al interior de las organizaciones incrementa la probabilidad de fallas, requerimientos y eventos que afecten la productividad de quienes usan los servicios fruto de dichas tecnologías. ITIL® propone acertadamente la existencia en toda organización de un punto único de contacto donde se reciban las solicitudes provenientes de los usuarios via teléfono, e-mail o chat, se puedan diagnosticar y controlar remotamente sus estaciones y se tenga monitoreado cada componente de los servicio de TI que se les ofrece. Este punto único de contacto es denominado Mesa de Servicio y su equipo podrá además ofrecer su atención siguiendo los acuerdos de niveles de servicio concertados con sus usuarios y ejercer control sobre los elementos que componen la infraestructura tecnológica a su cargo.
Estas son las funcionalidades que brinda nuestro paquete IT&Libre® Service Desk:
- Registro de Fallas
- Notificaciones de atención de fallas
- Notificaciones de escalamiento de fallas
- Notificaciones de solución y cierre de fallas
- Registro de solicitudes
- Notificación de atención y cierre de solicitudes
- Acuerdos de servicio
- Encuestas de satisfaciión del cliente
- Notificaciones de Incumplimiento
- Control de fallas y solicitudes
- Identificación y resolución de la causa raíz de las fallas
- Prevención de fallas
- Repositorio de elementos de la infraestructura
Si desea conocer cómo esta solución puede aportar a su Organización lo invitamos a contactarnos.
